Términos y Condiciones Sistema de Soporte

Con el fin de dar apoyo y resolver las consultas de los Consultores, MarketingLocal.biz, dispone de diferentes canales por los cuales se pueden tramitar las consultas, ya sea que necesite resolver una duda o preguntar sobre alguno de los cursos o herramientas de la membresía (Consultor Master). Un asesor de soporte se encargará de solucionar su inquietud.

Los canales disponibles son:

Centro de Asistencia: (Disponible para todos los Consultores). Desde el centro de asistencia puede consultar la base de conocimientos, que está alimentada con preguntas y respuestas a las inquietudes más frecuentes sobre temas de la membresía, cursos, procedimientos, uso de herramientas, etc. Desde allí el consultor si no encuentra la respuesta a su inquietud (preguntas que requieren tiempo de análisis, pruebas y verificación de la información) puede radicar un ticket en horario 24/7 y recibirá la respuesta en horario de oficina.

Sesión de preguntas: (Disponible para todos los Consultores). Una vez al mes se realiza una sesión de preguntas y respuestas en vivo a través de la sala de conferencias, en esta sesión los consultores participan activamente dando a conocer sus inquietudes y también aprender de las consultas que generan los otros Consultores. La programación de esta sesión es anunciada a través de los diferentes canales de comunicación.

Grupo de Facebook: (Disponible para todos los Consultores). A través del grupo de Facebook se mantiene la información actualizada de las noticias más recientes con relación a la membresía. 

Chat en línea: (Disponible para Consultores Senior y Master). El chat en línea le permite al consultor comunicarse con un Asesor de soporte en tiempo real, quien le ayudará a resolver cualquier inquietud relacionada con la membresía, productos y herramientas (inquietudes de respuesta rápida)

Este canal funciona de lunes a viernes de 9 am a 12 m y de 3:30 pm a 5:30 pm, y los sábados de 9 am a 12 m. El chat está ubicado en la página “Apoyo al consultor” en la parte inferior derecha encuentra la burbuja de chat

Asesoría personalizada: (Disponible para Consultores Master). El consultor puede programar una cita, para recibir una asesoría personalizada. Al ingresar en esta sección, busca el día y hora que más se acomode a su agenda, deja los datos de contacto y le llegará un correo de confirmación, así como también la opción de guardar el evento en su calendario. Si desea cancelar la cita sólo debe radicar un ticket informando que no puede asistir a la reunión.

Debe tener en cuenta estos requisitos antes de solicitar la asesoría personalizada:

  1. Este servicio sólo está disponible para la membresía Consultor Master
  2. La asesoría solo la puede solicitar el Consultor que está registrado en la membresía.
  3. Después de programar la asesoría recibirá un email automático con la confirmación de la cita.
  4. Un asesor enviará un email para preguntar sobre detalles de la asesoría y confirmación del día y hora.
  5. La reunión se hará por Zoom, pruebe el audio antes de la reunión.
  6. Es importante que describa en detalle el motivo de la asesoría a la hora de solicitarla, esto es importante para asignarle la persona indicada.
  7. Es importante que haya estudiado los diferentes tutoriales o webinars del tema a consultar antes de solicitar la asesoría.
  8. Se podrá solicitar una asesoría por semana.
  9. La asesoría tiene una duración máxima de 30 minutos por sesión.
  10. Si se le presenta algún inconveniente para cumplir la cita, puede radicar un ticket cancelando. 
  11. Programe su cita ingresando desde la sección apoyo al Consultor.

No se dará soporte o asesorías sobre temas o herramientas que no estén contratados dentro de la membresía.

WhatsApp solo para facturación: (Disponible para todos los consultores). Está habilitado el número 321-9142009 para realizar consultas en horario de oficina, solo para temas relacionados con facturación y envío de soportes de pago.

NOTA: No hay habilitado un número de WhatsApp disponible para consultas de soporte sobre herramientas o temas generales de la membresía.